🌿 NỘI QUY & CHÍNH SÁCH LƯU TRÚ

1. Chính sách đặt phòng

• Khách có thể đặt phòng trực tiếp tại lễ tân, qua điện thoại, trên website hoặc qua các nền tảng đặt phòng (Booking.com, Agoda,…).

• Vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, thông tin liên hệ, ngày nhận phòng và ngày trả phòng.

• Một số đặt phòng có thể yêu cầu đặt cọc từ 30%–100% tuỳ loại phòng và số đêm lưu trú.

2. Chính sách hủy phòng & hoàn tiền

• Miễn phí hủy trước thời điểm nhận phòng 48 giờ.

• Hủy trong vòng 24 giờ trước check-in: phụ thu 50% tổng giá trị đặt phòng.

• Trường hợp không đến (no-show): tính phí 100% giá trị đặt phòng.

• Một số mức giá ưu đãi đặc biệt sẽ không được hoàn tiền.

3. Chính sách nhận phòng & trả phòng

• Nhận phòng: từ 14:00

• Trả phòng: trước 12:00 trưa

• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ tuỳ tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí (30%–100% tuỳ thời điểm).

4. Chính sách thanh toán

• Chấp nhận: tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử.

• Thanh toán toàn bộ được yêu cầu trước hoặc tại thời điểm nhận phòng, trừ khi có thoả thuận bằng văn bản khác.

5. Chính sách trẻ em & giường phụ

• Trẻ em dưới 6 tuổi được lưu trú miễn phí khi ngủ chung giường với bố mẹ.

• Trẻ từ 6 tuổi trở lên có thể được tính như người lớn nếu cần kê giường phụ.

6. Chính sách khách đến thăm

• Khách không đăng ký lưu trú không được phép vào phòng nếu chưa có sự đồng ý của lễ tân.

• Khách đến thăm phải xuất trình CMND/CCCD/Hộ chiếu tại lễ tân.

• Ở lại qua đêm sẽ tính phụ phí theo quy định.

7. Chính sách thú cưng

• Khách sạn không nhận thú cưng, trừ khi có thoả thuận đặc biệt.

• Không mang các thực phẩm có mùi mạnh (sầu riêng, mắm các loại…) vào phòng.

8. Chính sách hút thuốc

• Cấm hút thuốc trong phòng không hút thuốc. Vi phạm sẽ bị phạt 500.000 – 1.000.000 VND (hoặc tương đương).

• Khách sạn có bố trí khu vực hút thuốc riêng.

9. Chính sách bồi thường & trách nhiệm

• Khách chịu trách nhiệm đối với mọi hư hỏng, mất mát tài sản của khách sạn trong thời gian lưu trú.

• Chi phí bồi thường được tính theo giá sửa chữa hoặc thay thế thực tế.

10. Vật dụng bị cấm

• Nghiêm cấm mang theo: vũ khí, chất kích thích, hoá chất nguy hiểm, chất dễ cháy nổ, động vật lạ.

• Không nấu nướng hoặc giặt giũ trong phòng.

11. An toàn phòng cháy chữa cháy

• Khi phát hiện cháy, vui lòng gọi ngay lễ tân.

• Giữ bình tĩnh và làm theo hướng dẫn của nhân viên.

12. Quy định ra vào phòng

• Khi rời phòng, vui lòng khoá cửa và gửi chìa khoá tại lễ tân.

• Chìa khoá sẽ được trả lại khi khách cung cấp đúng số phòng.

13. Bảo quản tài sản chung

• Không tự ý di chuyển nội thất hoặc làm hư hỏng vật dụng trong phòng.

• Mọi thiệt hại sẽ được tính phí theo giá trị thị trường.

14. Xử lý vi phạm

• Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến phạt hành chính hoặc từ chối phục vụ mà không hoàn tiền.